Refund policy
DEVOLUCIONES O CAMBIOS.
Para garantizar que todos los productos de Lapislázuli lleguen completamente nuevos y sin haber sido tocados ni usados antes por nadie y debido a que los productos de Lapislázuli son personalizados. TODAS LAS VENTAS SON FINALES y no se pueden reembolsar ni cambiar. Lapislázuli se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
Por lo que recomendamos escribir correctamente el nombre que desees que lleve tu producto (incluyendo Maestra, etc.), ya que se personalizan tal cual están escritos en la solicitud de pedido. Te podemos garantizar que el producto que te llegue es nuevo y hecho específicamente para ti.
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al que pediste, se te enviara un nuevo producto con las correctas especificaciones y/o personalizaciones correspondientes, no existen reembolsos por ser productos personalizados.
¿QUÉ SUCEDE SI RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL QUE PEDÍ?
¿Recibió un producto defectuoso o el producto incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de reposición de producto. Por favor, incluye la siguiente información:
- - Número de orden
- - Comprobante de compra
- - Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- - Dirección de entrega completa
- - Número telefónico de contacto
- - En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
En caso de no contar con suficiente evidencia o que existan sospechas de un intento de fraude, Lapislázuli está en su derecho de dar el caso por terminado.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE ENVIAR UN NUEVO PRODUCTO DE REEMPLAZO?
El proceso de enviar un nuevo producto de reemplazo puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu información. Notificaremos por correo electrónico o WhatsApp para confirmar una vez que se haya enviado tu producto de reemplazo.
Los gastos de envío de un reemplazo correrán por parte de nosotros, por el servicio que optemos.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido personalizado, en proceso de fabricación o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
Lapislázuli se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.